Politique de garantie

Garantie Satisfait ou Remboursé

Chez Ozovio, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

C'est pourquoi tous nos produits sont couverts par notre Garantie Satisfait ou Remboursé, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

1. Durée de la garantie

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire usage de la Garantie Satisfait ou Remboursé.

Les demandes reçues une fois ce délai écoulé ne pourront pas être traitées.

2. Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir bénéficier de la garantie, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non ouvert.

  • Être retourné dans son emballage d'origine.

  • Être en parfait état pour la revente.

Avant tout retour, il est obligatoire de demander une autorisation préalable.

3. Procédure pour demander la garantie

Pour initier une demande de garantie, veuillez contacter notre service client à :

📧 contact.ozovio@gmail.com

Indiquez dans votre message :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom du produit concerné.

  • Une brève explication de votre demande.

  • Des photographies du produit non ouvert.

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits exclus de la garantie

La Garantie Satisfait ou Remboursé ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits utilisés, ouverts ou endommagés.

  • Produits retournés sans demande préalable.

  • Articles en promotion ou avec remise, sauf en cas de produit défectueux.

  • Retours effectués après le délai de 30 jours.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Si toutes les conditions sont remplies, un remboursement intégral du prix du produit sera effectué.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Cas particuliers

Produit défectueux

Si le produit présente un défaut avéré, la garantie sera valable, que le produit ait été ouvert ou non.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence, à :

  • un remplacement gratuit du produit, ou

  • un remboursement intégral.

Colis non reçu ou perdu

La Garantie Satisfait ou Remboursé ne couvre pas les colis que le transporteur marque comme livrés mais que le client indique ne pas avoir reçus.

En cas de perte du colis pendant le transport, un remplacement sera envoyé gratuitement.

7. L'engagement d'Ozovio

La Garantie Satisfait ou Remboursé reflète notre engagement à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat fiable et transparente.

Si vous avez la moindre question concernant cette garantie, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

📧 Contact : contact.ozovio@gmail.com