Informations de livraison

1. Délais de livraison standard

Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés.

  • Hors d'Europe (États-Unis, Canada, Océanie, Amérique latine et autres pays) : 10 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination finale.

2. Délai de préparation des commandes

La préparation de votre commande prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrés après la confirmation de l'achat.

📦 Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées pendant les week-ends et les jours fériés.

Remarque : Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir. Si vous constatez un retard inhabituel, nous vous recommandons d'attendre 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires, de vous renseigner auprès de votre bureau de poste local ou de nous contacter à contact.ozovio@gmail.com.

3. Modes et frais de livraison

✅ Livraison standard gratuite, sans montant minimum d'achat.

🚀 Livraison Premium pour 1,99 €, qui comprend :

  • Expédition prioritaire.

  • Suivi en temps réel.

  • Livraison sécurisée.

Les options de livraison disponibles seront affichées lors du processus de commande.

4. Retards exceptionnels

Certaines livraisons peuvent subir des retards en raison de :

  • Formalités douanières.

  • Circonstances logistiques exceptionnelles.

  • Périodes de forte demande.

Si votre commande est retardée, nous vous recommandons d'attendre quelques jours de plus.

Si le retard persiste, veuillez contacter votre bureau de poste local ou nous écrire à contact.ozovio@gmail.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

5. Foire aux questions (FAQ)

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, à condition de nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande à contact.ozovio@gmail.com.

Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

En général, le transporteur déposera le colis dans un endroit sûr ou vous laissera un avis avec les instructions pour le récupérer.

Nous vous recommandons de suivre l'état de votre envoi grâce au lien de suivi envoyé par e-mail.

Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Les retards peuvent survenir en raison de formalités douanières ou d'incidents logistiques.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à contact.ozovio@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition.

📧 Contactez-nous à tout moment : contact.ozovio@gmail.com