Politique de retours et remboursements

Service Client – Ozovio

Pour toute question, information ou demande d'assistance, notre service client est à votre disposition.

📧 E-mail : contact.ozovio@gmail.com

⏱ Délai de réponse : nous faisons notre possible pour répondre dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons offrir aucun remboursement ni échange.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
• La demande doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception.
• Des photographies du produit non ouvert sont requises pour validation.

📧 Pour initier un retour, envoyez les documents demandés à contact.ozovio@gmail.com.

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits en promotion

Les articles achetés avec une remise ou en promotion ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Une brève description du problème.
• Des photographies ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Une fois la demande validée, nous procéderons à :

• un remplacement du produit, ou
• un remboursement intégral.

Colis perdus ou non reçus

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ne pourrons effectuer aucun remboursement.

Si le colis est perdu pendant le transport, nous enverrons un remplacement gratuitement.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été récupéré, des frais de réexpédition de 9 € seront appliqués.

Si le colis est retourné pour des raisons indépendantes de votre volonté (douanes ou incidents logistiques), il sera réexpédié sans frais supplémentaires.

Annulation de la commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l'achat.

Passé ce délai :

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez refuser la livraison.
• Si vous recevez le colis, vous devrez suivre la procédure de retour standard.

Produit incorrect reçu

Si vous estimez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception, en joignant :

• Une photographie de l'étiquette d'expédition.
• Une photographie du code SKU figurant sur l'emballage.
• Des photographies du produit reçu et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

L'engagement d'Ozovio

Chez Ozovio, votre satisfaction est notre priorité.

Nous travaillons chaque jour pour vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et de la plus haute qualité.

📧 Pour toute question, contactez-nous à contact.ozovio@gmail.com.